Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En NETXTV queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de netxtv.es, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios.
Responsable: Jose Santos Martin Milan
Nombre comercial: NETXTV
NIF: 54087579C
Dirección: Av. de Canarias, 196 Vecindario, 35110, Las Palmas, España
Email: netxtv.vecindario@gmail.com
Teléfono: 622 23 33 01
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN COMPRAS ONLINE
Cuando la compra se haya realizado a través de netxtv.es, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo de forma inequívoca a NETXTV mediante:
Email: netxtv.vecindario@gmail.com
Teléfono: 622 23 33 01
También podrá realizar la entrega del producto en uno de nuestros establecimientos, previo contacto con NETXTV.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
El cliente podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de manera similar a como podría hacerlo en un establecimiento comercial.
En caso de desistimiento, recomendamos devolver:
- El producto adquirido.
- Accesorios incluidos.
- Manuales.
- Cables.
- Adaptadores.
- Documentación.
- Regalos o productos promocionales asociados a la compra, cuando corresponda.
- Embalaje original, siempre que sea posible.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por ejemplo, podrán valorarse circunstancias como daños físicos, golpes, arañazos, modificaciones, falta de componentes o cualquier utilización que exceda de una comprobación razonable del producto.
3. ORDENADORES CONFIGURADOS O PERSONALIZADOS
NETXTV comercializa tanto equipos con configuraciones estándar como ordenadores que pueden ser preparados específicamente conforme a las indicaciones del cliente.
De conformidad con la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o que estén claramente personalizados.
Esto puede afectar, entre otros, a ordenadores cuya configuración haya sido solicitada expresamente por el cliente y preparada específicamente para él mediante una combinación particular de componentes, modificaciones o personalizaciones que se aparten de las configuraciones estándar ofrecidas por NETXTV.
La mera instalación, comprobación o montaje de un producto estándar no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
Cuando un producto vaya a considerarse claramente personalizado y, por tanto, excluido del derecho de desistimiento, NETXTV informará al cliente de esta circunstancia cuando corresponda.
Esta exclusión del desistimiento no afecta a los derechos de garantía del cliente si el producto presenta un defecto o falta de conformidad.
4. SOFTWARE, LICENCIAS Y CONTENIDO DIGITAL
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido en los supuestos previstos legalmente, incluyendo:
- Programas informáticos suministrados precintados cuando hayan sido desprecintados después de su entrega, cuando resulte legalmente aplicable.
- Licencias digitales, claves de activación y contenidos digitales que hayan comenzado a suministrarse con el consentimiento previo del consumidor y el reconocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento, cuando concurran los requisitos establecidos por la legislación.
La instalación de Windows u otro software en un ordenador no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor respecto del hardware adquirido.
5. PRODUCTOS DE HIGIENE O USO PERSONAL
Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
Esta excepción solamente se aplicará cuando concurran los requisitos establecidos por la legislación vigente.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Cuando la devolución se produzca por una decisión del cliente dentro del derecho de desistimiento y el producto no presente ningún defecto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que NETXTV indique expresamente lo contrario.
El cliente podrá utilizar el transportista que considere oportuno, siendo responsable de que el producto llegue correctamente protegido.
Recomendamos utilizar un servicio que permita disponer de justificante de envío y seguimiento.
Cuando NETXTV organice voluntariamente la recogida de un producto por cuenta del cliente, podrá repercutirse al cliente el coste directo de dicha devolución cuando legalmente corresponda y haya sido informado de ello.
7. REEMBOLSO
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, NETXTV procederá al reembolso de los pagos que deban ser restituidos conforme a la legislación vigente.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes adicionales para el consumidor.
NETXTV podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando legalmente proceda.
En caso de haberse elegido un método de entrega más caro que la modalidad ordinaria más económica ofrecida por NETXTV, no será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
8. COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA
El derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras a distancia no se aplica con carácter general a las compras realizadas directamente en un establecimiento físico.
Por tanto, cuando el producto comprado en tienda física funcione correctamente y sea conforme con lo contratado, NETXTV no estará obligado legalmente a aceptar su devolución por un simple cambio de opinión, salvo que NETXTV haya ofrecido expresamente unas condiciones comerciales de devolución más favorables.
Esto no afecta en ningún caso a los derechos del consumidor cuando el producto tenga un defecto o presente una falta de conformidad.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O QUE NO CORRESPONDAN CON LO COMPRADO
Cuando el producto recibido sea defectuoso, no funcione correctamente o no se corresponda con lo contratado, el cliente deberá ponerse en contacto con NETXTV.
Estas situaciones serán tratadas como una posible falta de conformidad y no como un simple desistimiento.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá solicitar que el producto sea puesto en conformidad mediante su reparación o sustitución, salvo cuando una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada de acuerdo con la legislación.
Cuando proceda conforme a la normativa, también podrá corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato.
La reparación o sustitución derivada de una falta de conformidad cubierta legalmente deberá realizarse sin coste para el consumidor.
10. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal aplicable en España.
Con carácter general, para los bienes nuevos adquiridos desde el 1 de enero de 2022, la responsabilidad por faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal es de 3 años desde la entrega del producto.
La garantía cubre las faltas de conformidad del producto en los términos establecidos por la legislación vigente.
La garantía no cubre, entre otros supuestos, daños que no constituyan una falta de conformidad imputable al producto, como los derivados de:
- Golpes o caídas.
- Daños por líquidos.
- Manipulación inadecuada.
- Uso incorrecto.
- Daños eléctricos externos.
- Modificaciones o reparaciones realizadas de forma que provoquen el daño reclamado.
- Daños físicos producidos con posterioridad a la entrega.
- Desgaste derivado del uso normal cuando no exista una falta de conformidad.
La existencia de alguna de estas circunstancias deberá valorarse en cada caso concreto y no supondrá automáticamente la pérdida de todos los derechos de garantía sobre otros defectos no relacionados.
11. ORDENADORES MONTADOS POR NETXTV
En ordenadores montados por NETXTV, la garantía se aplicará al equipo y a sus componentes conforme a la legislación correspondiente.
La apertura del ordenador, ampliación de memoria RAM, incorporación de almacenamiento u otras modificaciones realizadas por el cliente no supondrán automáticamente la pérdida de la garantía legal.
No obstante, NETXTV no será responsable de los daños que hayan sido causados directamente por una instalación incorrecta, manipulación negligente, overclocking inadecuado, modificación de componentes o cualquier actuación ajena a NETXTV que sea la causa del problema reclamado.
12. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o el producto aparentemente ha sufrido daños durante el transporte, recomendamos comunicarlo a NETXTV lo antes posible y, cuando sea posible:
- Realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
- Realizar fotografías del daño.
- Conservar temporalmente el embalaje.
- Indicar cualquier daño visible al transportista en el momento de la entrega.
Esta comunicación rápida nos ayuda a tramitar la incidencia con la empresa de transporte.
La falta de comunicación inmediata no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.
13. PRODUCTO INCORRECTO
Si NETXTV envía por error un producto distinto al adquirido, el cliente deberá contactar con nosotros.
NETXTV gestionará la recogida o devolución del producto incorrecto y el envío del producto correspondiente sin coste adicional para el cliente, cuando proceda.
14. PRODUCTOS INCOMPLETOS
Si el pedido llega incompleto o falta algún accesorio incluido originalmente, el cliente deberá comunicarlo a NETXTV tan pronto como sea posible para que podamos comprobar la incidencia y ofrecer la solución correspondiente.
15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado.
Cuando el pedido no haya sido preparado de forma personalizada y sea posible detener su tramitación, NETXTV procederá a su cancelación y devolución del importe correspondiente.
En productos claramente personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente que ya hayan comenzado a prepararse, se aplicarán las condiciones y excepciones previstas legalmente.
16. PEDIDOS PAGADOS MEDIANTE FINANCIACIÓN O PAGO A PLAZOS
Cuando la compra se haya realizado mediante un proveedor externo de financiación o pago aplazado, como Scalapay u otros servicios similares, la devolución deberá tramitarse también teniendo en cuenta las condiciones aplicables del proveedor de pago o financiación.
Una vez aceptada la devolución por NETXTV, se comunicarán o tramitarán las operaciones necesarias con el proveedor correspondiente.
Los plazos de reflejo del reembolso pueden depender posteriormente de la entidad financiera o proveedor de pago.
17. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con NETXTV indicando, cuando resulte posible:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido o factura.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la solicitud cuando se trate de una incidencia o defecto.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para identificar una avería o daño.
Email: netxtv.vecindario@gmail.com
Teléfono: 622 23 33 01
NETXTV facilitará las instrucciones correspondientes según el tipo de devolución.
18. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Salvo que NETXTV indique otra cosa durante la gestión de la incidencia, las devoluciones podrán dirigirse a:
NETXTV
Avenida de Canarias, 196
35110 Vecindario
Las Palmas
España
Antes de enviar un producto recomendamos contactar con NETXTV para identificar correctamente la devolución.
19. REEMBOLSOS Y PLAZOS BANCARIOS
Una vez ordenado el reembolso por NETXTV, el tiempo que tarde en aparecer el importe en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad financiera, pasarela de pago o proveedor utilizado.
NETXTV no controla los tiempos internos de procesamiento de dichas entidades una vez emitido correctamente el reembolso.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se interpreta de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios, especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus posteriores modificaciones.
Ninguna disposición incluida en esta política tiene por objeto limitar o excluir los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores y usuarios.